Aviso para clientes: cómo proteger tu cuidado en casa y reconocer a nuestro personal
Seguimos abiertos y damos servicio en 47 condados del sur de Texas. Cómo saber si una llamada es de verdad nuestra y cómo se protege tu derecho a elegir agencia.
¿Heavenly Care PHC Services sigue dando servicio?
Sí. Seguimos abiertos y damos servicio a familias en 47 condados del sur de Texas desde nuestra oficina en Edinburg.
Cómo saber que de verdad somos nosotros
Las llamadas y los textos oficiales sobre tu cuidado vienen solo del (956) 720-4490 o del (956) 720-0295. Si alguien dice que es de Heavenly Care y no estás seguro, cuelga y llámanos al (956) 720-4490.
Nuestro personal usa un gafete de identificación de Heavenly Care. Puedes pedir verlo.
Tu derecho a elegir está protegido
- Siempre tienes derecho a elegir tu agencia de cuidado en casa.
- Nadie puede pasar tus servicios a otra agencia sin tu consentimiento.
- Para cambiar de agencia, tú llamas a tu plan de salud. Si alguien quiere sentarse contigo y hacer esa llamada por ti, puedes decir que no.
- Según las reglas de Texas, las agencias no pueden ofrecerte regalos, dinero ni favores para que cambies de agencia, y no pueden ir a tu casa ni llamarte sin que lo pidas para reclutarte.
Señales de alerta
- Alguien te pide que lo mantengas en secreto.
- Alguien te dice que no contestes nuestras llamadas.
- Alguien te presiona para que llames a tu plan de salud y cambies de agencia ya.
Nunca te vamos a pedir que guardes un secreto de tu familia o de tu agencia. Una agencia de verdad nunca te dice que dejes de hablar con tu agencia actual. Si esto pasa, llámanos.
Si algo no te parece bien
Llámanos al (956) 720-4490. También puedes reportarlo a Quejas e Incidentes de HHSC de Texas al 1-800-458-9858.