Preguntas frecuentes

Familiares que cuidan

¿A un familiar le pueden pagar por ser el asistente?

Muchas veces, sí. En Primary Home Care, Community Attendant Services y Family Care, un hijo o hija adulto, un nieto, un hermano u otro familiar puede ser contratado como asistente pagado si cumple con los requisitos para el trabajo. La regla de HHSC es que el asistente pagado no puede ser el esposo o la esposa de la persona, ni el padre o la madre de un niño que recibe el servicio. En PCS para niños, el asistente pagado no puede ser el padre, la madre ni el adulto responsable del niño. Los programas de planes de salud tienen sus propias reglas; llámanos y revisamos el tuyo.

¿Puedo elegir a mi asistente?

Damos la opción de agencia: nosotros contratamos, capacitamos y supervisamos a tu asistente. Puedes sugerir a un familiar o amigo para que lo contratemos si cumple con los requisitos, y nos puedes decir a quién no quieres que contratemos. (Los Servicios Dirigidos por el Consumidor, en los que tú eres el empleador, son otra opción que dan otras organizaciones; nosotros no la ofrecemos.)

Quién califica

¿Quién puede recibir ayuda de un asistente en casa?

Personas de todas las edades con dificultad para hacer las actividades de la vida diaria, tengan o no Medicaid actualmente. Cada programa tiene sus propias reglas; mira nuestros programas.

¿Necesito tener Medicaid primero?

No siempre. Primary Home Care necesita Medicaid completo. Community Attendant Services es para personas cuyo ingreso es un poco alto para SSI, y HHSC revisa si califican cuando lo piden. Family Care no es Medicaid. Para personas sin Medicaid ni plan de salud, ofrecemos pago privado.

¿Necesito un formulario del médico?

Para Primary Home Care y Community Attendant Services, un médico u otro profesional de la salud firma un formulario que confirma la necesidad. Para PCS (niños de 20 años o menos), un profesional que haya visto al niño en los últimos 12 meses firma un formulario cada año. Family Care no lo necesita.

¿Mi hijo puede recibir servicios?

Sí. Los niños y jóvenes de 20 años o menos con Medicaid pueden recibir Servicios de Cuidado Personal (PCS). Los niños con discapacidad en un plan de salud STAR Kids reciben servicios por medio del coordinador de servicios de su plan.

¿Una persona en una residencia asistida puede recibir estos servicios?

Primary Home Care es para personas que viven en su casa, no en un hospital, un asilo de ancianos ni una residencia asistida. Si alguien va a salir de un asilo o de un hospital, llámanos para planear el cuidado en casa.

Horas y servicios

¿En qué ayuda el asistente?

Bañarse, vestirse, arreglarse, ir al baño, comer, caminar y moverse, preparar comidas, limpiar, lavar la ropa, hacer compras, acompañarte a citas, recordarte las medicinas que tú te das y habilitación (aprender habilidades para la vida diaria). Los asistentes no hacen tareas de enfermería, como inyecciones o alimentación por sonda, y no manejan para llevarte a lugares.

¿Cuántas horas nos van a dar?

Depende de las necesidades de la persona, que se evalúan. En Primary Home Care, Community Attendant Services y Family Care, el límite es de 50 horas por semana (42 con estado de prioridad). Los servicios están disponibles los 7 días de la semana.

¿Qué pasa si mi asistente está enfermo o de vacaciones?

Organizamos cuidado de respaldo. Según el caso, puede ser otro asistente que ya conoce tu plan de cuidado, un proveedor de respaldo con el que tenemos un acuerdo, o un familiar si tú estás de acuerdo.

¿Hay lista de espera?

Family Care puede tener lista de espera cuando no hay fondos suficientes. Para STAR+PLUS HCBS, las personas que reciben SSI o Medicaid completo no entran a la lista de interés; las demás pueden anotarse llamando al 844-438-5658.

Planes de salud y agencias

¿Aceptan mi plan de salud?

Trabajamos con HHSC, TMHP y los planes de salud Driscoll, Molina, Superior, UnitedHealthcare y Wellpoint. Para personas sin Medicaid ni plan de salud, ofrecemos pago privado. Para ver qué planes hay en tu condado, mira nuestra área de servicio.

¿En qué condados dan servicio?

En 47 condados del sur de Texas, desde el Valle del Río Grande y Laredo hasta Corpus Christi, San Antonio y Del Rio. Mira la lista completa y el mapa.

¿Puedo elegir o cambiar de agencia de cuidado en casa?

Sí. Tienes derecho a elegir tu agencia. Si tienes un plan de salud, dile a tu coordinador de servicios qué agencia quieres; si tus servicios vienen de HHSC, díselo a tu trabajador de caso. También puedes llamarnos y te explicamos los pasos.

¿Cómo elijo o cambio mi plan de salud?

Llama a la Línea de Ayuda del Agente de Inscripción de Texas al 800-964-2777 (STAR+PLUS) o a la Línea de Ayuda de STAR Kids al 877-782-6440. Puedes cambiar de plan en cualquier momento; por lo general tarda de 15 a 45 días. Lee Cómo paga Medicaid el cuidado en casa.

Cómo empezar

¿Tiene algún costo?

No hay copagos por los servicios cubiertos por Medicaid: las reglas de Texas Medicaid dicen que los proveedores no pueden exigir a los clientes que paguen por los servicios cubiertos. Para el pago privado (para personas sin Medicaid ni plan de salud), te explicamos el costo antes de empezar el cuidado.

¿Qué tan pronto puede empezar el cuidado?

Depende. Si vienes de otra agencia, el cuidado puede empezar desde un día. Los casos nuevos por lo general empiezan en 1 a 3 días, y algunos tardan hasta 2 semanas, según las aprobaciones de HHSC o de tu plan de salud.

¿Cómo empiezo?

Llámanos al (956) 720-4490 o mándanos un texto al (956) 720-0295. Si tienes un plan de salud, también puedes llamar a tu plan y pedir un coordinador de servicios. Para solicitar Medicaid, entra a YourTexasBenefits.com o llama al 2-1-1.

¿Dónde puedo presentar una queja?

Puedes decirnos a nosotros o comunicarte con Quejas e Incidentes de HHSC al 1-800-458-9858. Mira expedientes y quejas para ver todas las opciones.

Empleo

¿Qué necesito para trabajar como asistente?

Tener 18 años o más y pasar las revisiones de antecedentes penales y de registros que exige Texas. Mira Trabaja con nosotros.

Fuentes: Manual de Elegibilidad de Servicios de Atención Comunitaria de HHSC (revisiones de 2026), manuales de STAR+PLUS y STAR Kids de HHSC, preguntas frecuentes de Servicios Dirigidos por el Consumidor de HHSC (rev. 02/2026), Manual de Procedimientos de Proveedores de Texas Medicaid (oct. 2026, incluido el manual de atención administrada sobre los derechos de los clientes). Tiempos de inicio y cuidado de respaldo: Heavenly Care PHC Services.